Politique de Confidentialité

Identité du responsable du traitement

Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les données que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• Remplissez notre formulaire de demande de devis en ligne
• Nous contactez par téléphone, email ou WhatsApp
• Demandez nos services de nettoyage jet privé ou avions d'affaires
• Interagissez avec notre site web

Ces informations peuvent inclure : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, type d'appareil concerné, aéroport d'intervention, et toute autre information que vous choisissez de partager dans votre demande.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services de nettoyage jet privé et avions d'affaires
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, gérer notre relation client et notre activité
• Consentement : Pour l'envoi d'informations commerciales (si vous y consentez)
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires belges

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Répondre à vos demandes de devis et établir des offres personnalisées
• Planifier et réaliser nos interventions de nettoyage aéronautique
• Gérer la facturation, le paiement et le suivi client
• Améliorer nos services et l'expérience sur notre site web
• Communiquer avec vous concernant vos interventions
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Partage des informations

Nous ne vendons, n'échangeons, ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Exceptions :

• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, juridiques)
• Protection de nos droits : Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Prestataires de services : Hébergement web, traitement des formulaires (Formspree), sous contrat de confidentialité strict

En particulier, les données de vos demandes de devis transitent par Formspree (service d'envoi de formulaires), soumis à leur propre politique de confidentialité.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Accès restreint aux données (principe du besoin d'en connaître)
• Sauvegardes sécurisées et régulières
• Procédures de gestion des incidents de sécurité
• Discrétion absolue sur les informations relatives aux clients VIP et aviation d'affaires

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation : Limiter l'utilisation de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Retrait du consentement : À tout moment, sans affecter les traitements antérieurs

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois suivant sa réception.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Aucun consentement requis.
• Cookies analytiques : Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics, si activé). Soumis à votre consentement.
• Cookies marketing : Publicités pertinentes. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Conservation des données

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Données de contact et devis : Durée de la relation commerciale + 3 ans de prospection
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable belge)
• Devis non convertis : Maximum 2 ans après le dernier contact
• Cookies marketing : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Transferts de données

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Certains prestataires (hébergement, outils marketing) peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Certifications reconnues applicables

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en Belgique :

Mineurs

Nos services professionnels de nettoyage aéronautique ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter immédiatement.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter :

• Les changements dans nos pratiques de traitement des données
• Les évolutions technologiques ou réglementaires
• Les nouvelles exigences légales belges ou européennes

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Contact

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